Plazo para Cambios: Puedes realizar cambios nacionales dentro de los 5 días calendario desde la recepción del producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecer cambios.
Cambios por Talla: Si necesitas cambiar la talla, selecciona la misma referencia o según disponibilidad de inventario. Si no deseas otro producto, se emitirá un bono con el valor del producto, válido por 6 meses.
Contacto para Cambios: Contáctenos por correo electrónico estilobga@gmail.com o WhatsApp (+57) 3169367900 dentro del plazo especificado, proporcionando nombre, número de pedido y talla deseada.
Envío del Producto a Cambiar: Los costos de envío por cambio de talla serán cubiertos por el cliente. Utiliza un servicio de mensajería con seguimiento/firma para garantizar la llegada segura de la devolución. Conserva el recibo como prueba de envío.
Notificación de Recepción: Te informaremos por correo electrónico o WhatsApp una vez recibamos el producto devuelto.
Proceso de Valoración: El producto será evaluado por el área de calidad, no debe mostrar signos de uso y debe conservar sus detalles originales.
Aprobación del Cambio: Te notificaremos la aprobación o no del cambio y los tiempos estimados de reposición, que varían de 5 a 10 días hábiles a nivel nacional.
Criterios de Cambio: Si el producto no cumple con los criterios de nuestra política, te informaremos por correo electrónico y el producto será devuelto a la dirección inicial.
Sin Disponibilidad en Inventario: En caso de no haber disponibilidad, puedes elegir otro artículo de igual o mayor valor, cancelando la diferencia, o recibir un bono redimible en nuestra página web con vigencia de 6 meses.
Productos en Descuento o Promoción: Artículos en oferta o descuento no califican para cambios o reembolso. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha intento de compra con descuento.
Estado del Producto para Devolución o Cambio: Solo aceptamos artículos sin usar y en su embalaje original. Deben estar en perfectas condiciones de reventa. No aceptamos devoluciones de productos con signos de uso, desgaste o daños.
Inquietudes: Para preguntas, contáctenos a estilobga@gmail.com o WhatsApp (+57 ) 3169367900.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Período de Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación, costura y pegue de la suela por un período de dos meses desde la entrega del producto. No incluye deterioro normal, uso indebido o daños por no seguir instrucciones de cuidado.
Proceso de Garantía: Para garantías, envía el calzado en un plazo máximo de 5 días hábiles despues de haber notificado la garantía. Los productos defectuosos se repararán sin cargo. Si no se pueden reparar o supera el valor comercial, se reemplazarán.
No Causal de Garantía: La garantía no cubre arrugas, desgastes, variaciones naturales del cuero, manchas por limpieza inadecuada, exposiciones extremas, manipulación por terceros y más. No aplica para usos no previstos.
Cuidado Especial del Cuero: Cueros como nobuck o carnaza necesitan cuidados especiales, evitando mojarlos y aplicar líquidos. Estos cuidados se considerarán en revisiones de garantía.
Envío y Costos de Garantía: Envía el producto con el embalaje original o adecuado. Los costos de envío por garantía corren por cuenta del cliente. En caso de garantía, el cliente paga el envío de ida y Estilo Bga el de vuelta.
Proceso de Revisión: La empresa revisará y confirmará la garantía. Si no procede, se devolverá el producto con explicación. El tiempo de reparación es de 10 a 20 días hábiles.
Vida Útil y Mal Uso: La vida útil depende del uso y no se reemplazan productos por desgaste normal. La garantía no aplica en casos de mal uso por parte del cliente.
Repetición de Defectos: Si el defecto se repite tras la reparación y no tiene solución, se puede cambiar el producto.
Reserva de Derechos: Estilo Bga se reserva el derecho de reparar, reponer o reembolsar el producto en primera instancia. No aplicamos garantía al cuero, desgaste de suela o rompimiento interno, ya que varían según el uso individual y su evaluación no es viable.
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