Política de Reembolsos y Devoluciones
En Estilo Bga queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes condiciones.
1. Condiciones generales
Para que una solicitud sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, limpio, con su empaque original y con todos sus elementos completos.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad, desgaste o alteraciones posteriores a la entrega.
2. Cambios por talla o referencia
El cliente podrá solicitar un cambio por talla o referencia dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Los costos de envío asociados al cambio (envío de regreso y nuevo envío) serán asumidos en su totalidad por el cliente, salvo que el error sea atribuible a Estilo Bga.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana para compras realizadas por medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, Estilo Bga realizará el reembolso correspondiente, descontando los costos logísticos si aplica.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, reversión al medio de pago original o el método definido por Estilo Bga, dentro de un plazo razonable después de la aprobación.
5. Productos incorrectos o con novedad
Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso o con alguna novedad atribuible a Estilo Bga, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.
En estos casos, Estilo Bga asumirá los costos de transporte y dará solución mediante cambio, reposición o devolución según corresponda.
6. Exclusiones
No aplicarán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o con señales de uso
- Productos sin empaque original
- Productos alterados o manipulados por el cliente
- Solicitudes fuera de los tiempos establecidos
7. Proceso para solicitar cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Registro fotográfico o en video, si aplica
Una vez recibida la información, el caso será evaluado y se dará respuesta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
8. Consideraciones finales
Todas las solicitudes estarán sujetas a revisión por parte de Estilo Bga. La aprobación dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Fecha de entrada en vigencia: 01 / 01 / 2026
Última actualización: 01 / 01 / 2026
