Política de Garantías
En Estilo Bga queremos brindarte total confianza en cada compra. Por ello, todos nuestros productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación, especialmente relacionados con despegues y costuras.
1. Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en condiciones normales de uso, tales como:
- Despegues de suela
- Problemas en costuras
- Fallas estructurales del producto atribuibles a fabricación
Esta garantía aplica únicamente cuando el producto ha sido utilizado de forma adecuada y conforme a su uso normal.
2. Tiempo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
3. Proceso para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Registro fotográfico o video del producto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso para determinar si aplica la garantía.
4. Tiempo de respuesta
Estilo Bga dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. En caso de ser aprobada la garantía, se informará al cliente el procedimiento a seguir, el cual podrá incluir reparación, cambio del producto o solución equivalente según el caso.
5. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural por uso
- Mal uso del producto
- Exposición a humedad excesiva o agua
- Golpes, rasgaduras o daños por fricción
- Manipulación o modificaciones por terceros no autorizados
- Uso inadecuado de productos de limpieza
6. Daños por transporte
Los daños ocasionados durante el transporte deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Pasado este tiempo, no será posible gestionar el caso como garantía.
7. Revisión y aprobación de la garantía
La procedencia de la garantía estará sujeta a la revisión técnica o evaluación interna realizada por Estilo Bga, con el fin de verificar si el caso corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
8. Costos de envío por garantía
Si después de la revisión se determina que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Estilo Bga asumirá los costos de transporte relacionados con el proceso de garantía.
Si al evaluar el producto se concluye que el daño no corresponde a un defecto de fabricación y no aplica la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío generados por la devolución, revisión o retorno del producto.
9. Consideraciones adicionales
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de garantía, el cliente será informado oportunamente y podrá recibir orientación sobre posibles soluciones.
Fecha de entrada en vigencia: 01 / 01 / 2026
Última actualización: 01 / 01 / 2026
